Soutien et FAQ

Comment fonctionne PriceBack

PriceBack numérise vos reçus de détaillants canadiens, suit leurs fenêtres d’ajustement de prix publiées (généralement de 14 à 100 jours selon le magasin), et vous avertit lorsqu’un article que vous avez acheté baisse de prix — afin que vous puissiez demander un ajustement de prix au détaillant et récupérer la différence.

Costco est entièrement pris en charge dès aujourd’hui, et d’autres détaillants canadiens s’ajouteront progressivement. La liste à jour — y compris les magasins marqués « Bientôt disponible » auxquels vous pouvez vous inscrire pour être averti du lancement — se trouve dans l’application sous Magasins.

Numérisation des reçus

J’ai numérisé un reçu mais les articles semblent erronés.

Touchez l’article sur l’écran Détail pour modifier son nom, son prix, sa quantité ou son SKU. Si tout le reçu semble incorrect, vous pouvez aussi le renumériser ou le supprimer et réessayer. Un meilleur éclairage, tenir l’appareil photo bien à plat au-dessus du reçu et aplatir les plis règlent généralement les erreurs de reconnaissance de texte. Vous pouvez également importer un reçu depuis votre photothèque si vous avez déjà pris la photo.

Réclamer une baisse de prix

Comment réclamer une baisse de prix ?

Lorsque nous détectons une baisse, touchez l’alerte sur l’écran d’accueil. PriceBack ouvre l’Assistant de réclamation avec la méthode de contact du magasin (courriel / téléphone / en magasin), un message pré-rédigé que vous pouvez copier ou envoyer, et une liste de vérification pour ne rien oublier. Marquez les articles comme Réclamé, puis Remboursement reçu au fur et à mesure que l’argent revient.

Prix et régions

Le prix que vous affichez ne correspond pas au magasin.

Les prix en ligne peuvent accuser un retard d’un jour ou deux sur les prix en magasin, et Costco en particulier a des prix différents pour la livraison le jour même, le site .ca en ligne et les achats en entrepôt. Nous essayons de faire correspondre le prix en entrepôt à l’aide de la circulaire hebdomadaire lorsqu’elle est en vigueur ; sinon, nous nous rabattons sur la fiche Costco Livraison le jour même. Si le prix affiché est manifestement erroné, touchez Actualiser les prix sur l’écran Détail pour forcer une nouvelle vérification.

Pourquoi dois-je fournir un code postal et une province ?

Les prix des détaillants varient selon la région au Canada (parfois beaucoup — les prix de Costco diffèrent entre l’Ontario et le Québec, par exemple). Sans votre code postal, nous devons deviner à partir de votre adresse IP, et cette estimation est généralement fausse lorsque vous êtes derrière un VPN, un réseau cellulaire ou un réseau d’entreprise. Le code postal est stocké localement sur votre appareil et envoyé aux points d’accès de tarification des détaillants pour récupérer le bon prix régional. Nous ne l’utilisons jamais à des fins de marketing.

Partage des prix

Puis-je partager les prix Costco de façon anonyme avec d’autres utilisateurs de PriceBack ?

Oui — activez Partager les prix Costco dans votre Profil. Chaque numérisation que vous faites contribue alors un tuple de (entrepôt, SKU, prix unitaire, date) à notre bassin de prix, stocké sous un hachage de l’identifiant de votre appareil. Aucune photo de reçu, aucun nom d’article au-delà du nom de produit principal, aucun lien vers votre identité. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment, ce qui déclenche une suppression côté serveur de tout ce que vous avez contribué. Divulgué dans notre Politique de confidentialité § 4.

Facturation et abonnements

Je suis facturé mais j’ai annulé mon abonnement.

Les abonnements sont facturés via l’App Store / Google Play, et non par nous. Annulez depuis votre appareil :

• iPhone : Réglages → touchez votre nom → Abonnements → PriceBack Canada → Annuler.
• Android : Play Store → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → PriceBack Canada → Annuler.

Les remboursements de frais individuels sont aussi gérés par Apple / Google. Nous n’avons pas la possibilité d’émettre des remboursements directement. Si les frais sont frauduleux (vous ne les avez pas effectués), contactez d’abord votre banque, puis écrivez-nous.

Comment fonctionne la Garantie baisse de prix ?

Abonnez-vous à l’Illimité au forfait annuel. Si PriceBack ne trouve aucune baisse de prix sur vos reçus durant cette année, nous ajoutons une autre année d’Illimité à votre compte, sans frais — à condition d’avoir numérisé au moins 15 reçus dans l’année, gardé le forfait annuel, obtenu aucun remboursement et laissé le renouvellement automatique activé jusqu’à notre confirmation. Nous vérifions 14 jours avant votre renouvellement et vous le disons dans l’app. Désactivez ensuite le renouvellement automatique pour que le magasin ne vous facture pas l’année suivante ; s’il le fait quand même, votre année garantie commence à la fin de cette année payée. Conditions complètes : Garantie baisse de prix.

Vos données

Comment supprimer mon compte et toutes mes données ?

Ouvrez Profil → Supprimer mon compte. Nous effaçons définitivement votre profil de compte, vos articles suivis, vos contributions collaboratives et l’enregistrement de votre appareil sur nos serveurs, puis nous effaçons les reçus locaux de votre appareil. L’action est irréversible. La suppression côté serveur se termine dans les 30 jours, comme l’exige la loi sur la protection de la vie privée. Voir Politique de confidentialité § 6.

Comment télécharger une copie de mes données ?

Ouvrez Profil → Télécharger mes données. Nous générons un fichier JSON contenant tout ce que nous détenons à votre sujet sur nos serveurs, ainsi que vos reçus et préférences sur l’appareil, puis nous l’ouvrons dans la feuille de partage pour que vous puissiez vous l’envoyer par courriel ou l’enregistrer dans Fichiers. Voir Politique de confidentialité § 6.

Notifications

Les notifications n’arrivent pas.

Trois choses à vérifier :

• Permissions système : dans les Réglages de votre téléphone, confirmez que PriceBack a la permission de notification et que les Notifications sont activées dans votre Profil à l’intérieur de l’application.
• Articles suivis : les notifications de baisse de prix ne se déclenchent que pour les articles encore dans leur fenêtre d’ajustement. Les articles expirés ne génèrent pas d’alerte.
• Jeton push de l’appareil : désinstaller / réinstaller peut faire pivoter le jeton. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou numérisez un nouveau reçu pour vous réenregistrer.

Dépannage

L’application a planté ou s’est comportée bizarrement.

Essayez le bouton Réessayer sur l’écran d’erreur. Si cela ne règle rien, fermez complètement l’application et rouvrez-la. Si elle continue de mal fonctionner, écrivez à support@priceback.ca en indiquant : le modèle de votre téléphone, la version de l’OS, la version de l’application (Profil → À propos) et une brève description de ce que vous faisiez. Nous recevons des rapports de plantage automatiques, mais ils n’incluent pas votre identité — un courriel est le seul moyen pour nous de faire un suivi avec vous spécifiquement.

PriceBack fonctionne-t-il à l’extérieur du Canada ?

Non. PriceBack est conçu pour les détaillants canadiens et les politiques d’ajustement de prix canadiennes. Les magasins pris en charge sont tous des chaînes canadiennes. Nous pourrions ajouter la prise en charge des États-Unis dans une version future, mais ce n’est pas au programme à court terme.

Synchronisation des reçus par courriel

La synchronisation des reçus par courriel ne trouve pas de reçus.

La synchronisation par courriel recherche les messages provenant des 20 domaines de détaillants pris en charge dans votre boîte de réception Gmail ou Outlook au cours des 60 derniers jours. Si un reçu n’est pas trouvé :

• Le magasin utilise peut-être un domaine que nous ne reconnaissons pas encore — dites-nous de quel détaillant il s’agit.
• Le courriel est peut-être plus vieux que 60 jours — nous ne parcourons pas l’archive complète.
• Vous vous êtes peut-être connecté avec un compte Gmail / Outlook différent de celui qui a reçu les reçus.

Je suis développeur / journaliste / chercheur — comment vous joindre ?

Écrivez à support@priceback.ca. Pour les divulgations de sécurité spécifiquement, utilisez la même adresse — nous suivons une politique de divulgation responsable et visons à accuser réception dans les 48 heures.

Envoyez-nous vos commentaires

Les signalements de bogues, les demandes de fonctionnalités et les témoignages sur la façon dont PriceBack vous a aidé sont tous les bienvenus à support@priceback.ca.